בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות, התגאה שר הפנים בהעלאת הארנונה השנה ואמר: "יש לנו מחויבות ליציבות הכלכלית של השלטון המקומי" • על הטמעת שירותים דיגיטליים לציבור אמר ארבל: "יש הרבה שחקנים שחוששים מזה. תמיד יש חשש במשרדי הממשלה מסוגיות של פרטיות"

בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות, ציין מנכ"ל אתר האופנה המוביל בישראל כי "הלקוחות הכי טובות שלנו הן אלה שמחזירות מוצרים ושמגישות לנו תלונות" • עוד אמר הורוביץ כי מודל האספקה מהיום למחר שהשיקה טרמינל X חייב "חינוך של המפיצים"

בפאנל שהתקיים בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות, סיפר סמנכ"ל חטיבה פרטית בבזק דרור רוסמן כי למעלה מ-85% מהפניות הטכניות המגיעות כיום לחברה נפתרות כבר במעמד השיחה הטלפונית • ליטל וקסלר, המשנה למנכ"ל כאל, טענה כי "החוויה של הלקוח ושל העובד צריכה להיות זהה" • ומומחה השיווק אבי זיתן העריך כי הבינה המלאכותית תסייע לנציגי השירות, אך לא תחליף את המענה האנושי

מדד השירות של רשות שוק ההון וסקר בנק שראל מלמדים על שביעות הרצון של הלקוחות בשני סקרים מקיפים המתפרסמים אחת לשנה • פרויקט השירות של ישראל

אליה יוספיאן, ממייסדי וולט בישראל וכיום סמנכ"ל התפעול של החברה, הרצה בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות • יוספיאן חשף את שלושת העקרונות שמנחים את וולט במתן שירות - זמן, ודאות ורגש - והסביר את החשיבות של קשר שוטף עם הלקוחות

הפרסומת של מזרחי טפחות עם נסרין קדרי היא הזכורה ביותר זה השבוע הרביעי ברציפות, כך עולה מדירוג הפרסומות הזכורות והאהובות של גלובס וגיאוקרטוגרפיה • הפרסומת המושקעת ביותר שייכת למפעל הפיס וקמפיין "הצפון פתוח", בכיכובו של עידן עמדי • הפרסומות הזכורות והאהובות

בשבוע החולף ניתחנו כאן את המגמות והמחקרים העדכניים בתחום השירות, ואירחנו שורה של בכירים וחברות שפיצחו את השיטה • הפעם אנו מציגים את סקר שביעות הרצון של הישראלים מהשירות הניתן להם בשש קטגוריות: שירותים ממשלתיים, קופות חולים, חברות תקשורת, חברות מזון, אפליקציות ואתרי קניות

בכנס השירות של ישראל בשיתוף מזרחי טפחות, הסביר פרופ' רוני גמזו, יו"ר מגדל, למה שירות נמצא בראש סדר העדיפיות - גם בבית חולים וגם בחברת ביטוח • הוא טען שמנכ"ל צריך להרגיש לא בנוח כשהארגון שלו לא מספר 1, אמר ש"מנהל צריך להיות רול מודלינג לשירות", והכריז: "מגדל מתחייבת להכניס כלי AI לסוכנים וללקוחות עד סוף השנה"